El objetivo del curso es ofrecer a los asistentes herramientas para el manejo eficaz de las quejas y reclamaciones a través de la negociación y convetirlas en oportunidades.
Comprender la importancia del manejo eficaz de las quejas para lograr la plena satisfacción de los clientes y convertirlas así en oportunidades. Ese el el objetivo del nuevo curso que pone en marcha el Ayuntamiento para empresas, comercios y autónomos de Alcobendas. Será los días 23, 24, 25 y 26 de marzo y ya está abierto el plazo de inscripciones.
Los asistentes al curso adquirirán habilidades para analizar situaciones de quejas y reclamaciones y ejecutar estrategias de gestión de las mismas, principalmente a través de la negociación, la mediación, el arbitraje, etc.
Entre otras cosas se tratarán temas como la comunicación verbal, no verbal y telefónica; la clasificación gestión y seguimiento de las quejas o las estrategias de negociación.
Las clases son presenciales y se desarrollan aplicando una metodología práctica y participativa, con ejercicios ilustrativos, discusión grupal y solución de casos prácticos reales.
El curso se impartirá en el Centro Cultural Pablo Iglesias. De 15 a 17 horas. Las inscripciones pueden realizarse a través del departamento de Desarrollo Económico, Fomento del Empleo y Comercio ( 91 659 76 00, ext.: 2265) o del correo electrónico. desarrolloeconomico@aytoalcobendas.org
