| Este servicio consiste en intervenir como agente mediador en la resolución de conflictos entre particulares que surgen como consecuencia de la convivencia vecinal, y que originan, en muchos casos, problemas tan comunes como molestias por ruidos, humos, música alta, animales de compañía, obras, alarmas, malos olores, ocupación de espacio público. La mediación es un proceso pacífico de resolución y gestión de conflictos, donde el protagonismo lo tienen las partes contribuyendo a su satisfacción psicológica, incrementando la autoestima, y fomentando el comportamiento de ayuda mutua. A instancia o solicitud de una de las partes en conflicto y con la voluntad de ambos, la unidad especializada en Mediación de la Policía Local contactará con la otra parte en conflicto para iniciar el proceso de resolución.
Las principales ventajas de los procesos de mediación son la inmediatez y la rapidez en la resolución, así como el ahorro de costes, ya que es un servicio gratuito. Nadie pierde, las dos partes ganan, crea acuerdos creativos y duraderos, y se produce un aprendizaje para resolver conflictos en el futuro.
Para acceder a este servicio municipal tan solo es preciso remitir un escrito a través del Registro Municipal, un correo electrónico en la Web municipal, o bien telefónicamente a la Policía Local (91.651.33.00) cuya llamada será transferida a la Unidad de Familia, Grupo ULISES, donde se atenderá al solicitante. Una vez estudiado el caso, se informará sobre la viabilidad de la mediación, y el procedimiento legal a seguir.
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