El marketing digital, ¿cómo puede ayudar a mi pequeña empresa?

Jose David Rodríguez, asesor tecnológico IBIS Computer. La realidad es que todo el mundo habla de la importancia del marketing digital, de como ha cambiado nuestras vidas, pero no son tantas empresas las que de verdad apuestan por él.

Las que apuestan, son las que de verdad despuntan en su sector, y aunque estés despuntando y no estés haciendo marketing digital, es cuestión de tiempo, alguien lo hará y te pasará por encima, te van a desbancar sí o sí, es eso, cuestión de tiempo…

Internet ha cambiado nuestro comportamiento de una manera radical, ha cambiado nuestros hábitos de consumo, es decir, nuestros hábitos al comprar.

Antes, un chico soltero llegaba a una tienda a comprar una lavadora, preguntaba al dependiente cual era la más indicada para él al ser soltero y tener poca colada y el dependiente le informaba y le guiaba.

Ahora, si un chico soltero va a una tienda, a lo mejor pregunta al dependiente, y cuando el dependiente le aconseja el modelo A, el chico le dice algo del estilo: “¿Tu crees? ¿Y no serían mejor los modelos B o C? lo digo porque como el flujo de agua por minuto del modelo B es menor y su motor tiene menos potencia lo mismo ahorro más, ¿no?. O si acaso el C que además tiene la posibilidad de activar el modo super ahorro donde yo puedo calibrar… ¡lo que sea!”

Esto es por que ahora el comprador, antes de ir a una tienda, se ha informado en internet de todos los detalles técnicos, ha leído blogs donde otros recomiendan lavadoras para solteros, ha leído comentarios y experiencias de otros usuarios. Es decir, cuando llega a una tienda, además de saber más que el dependiente, que debe conocer, al menos por encima, todos los modelos, él se ha convertido en un mini expertos de lavadoras solo para su caso particular. Si no la ha comprado ya por internet.

“Eso no es para mi sector”

Ahora es cuando viene la frase más repetida cuando se le habla a alguna empresa de marketing digital: “eso no es para mi sector”. Eso lo oímos, bien del sector al completo, bien de acciones concretas, como tener un blog o redes sociales, “es que en mi sector lo que funciona es el boca a boca y nos conocemos todos, o todos me conocen”. No olvidemos que internet no es un boca a boca, es un boca a millón de bocas……

Y respecto al sector, ¿se te ocurre alguno menos atractivo que el celo o la cinta adhesiva?

Pues aquí viene el ejemplo de la empresa 3M. En el primer año después de permitir que los usuarios dejaran comentarios en su sitio web sobre la cinta adhesiva, recibieron casi 3.000 comentarios, como este: “Utilizo esta cinta a diario porque me permite pegar las cosas sin que se note. He utilizado este producto por mucho tiempo y seguiré utilizándolo por muchos años más”.

Tres pasos para triunfar

Qué debemos hacer entonces? Tres pasos muy sencillos:

• Tener una buena web
• Hacer que si alguien busca lo que vendemos nos encuentre a nosotros por encima de los demás.
• Hacer que si alguien no nos está buscando, nos encuentre. Por ejemplo, estoy viendo vídeos de gatitos en youtube o en Instagram y entre medias me sale un anuncio de una tabla de planchar. Casualmente, esta semana estaba buscando una (en internet) porque se me había roto la mía. Por cierto, el anuncio no ha aparecido “casualmente”. Trabajar bien las redes sociales y los anuncios en internet no es solo que la gente nos ponga un “me gusta”

Olvida el miedo a los malos comentarios

Todo el mundo teme un mal comentario en internet. Pero si fomentamos los comentarios y las reseñas, uno malo, da veracidad a todos los buenos que consigamos. Además, siempre podemos contar con un buen community manager que sepa aprovecharlo.