Consejos a la hora de elegir una empresa para hacer nuestra mudanza

Si están en ese momento de preparar su mudanza, seguro que tienen muchas dudas. Y es que nuestras pertenencias son valiosas para nosotros y hay que tener muy claro en qué manos poner esos “tesoros” para que las manejen con seguridad y cuidado. Por ello hoy en Más de Uno Madrid Norte buscamos el consejo de los expertos de Mudanzas Isaac Córdoba, con más de 60 años de experiencia, hablando con su gerente.

Pregunta: Isaac Córdoba, lleváis toda una vida ofreciendo servicio de mudanzas, cuéntanos ¿quiénes sois?

Mudanzas Isaac Córdoba es una empresa familiar creada por mis padres en el año 1960, que dimos continuidad mi hermana Elisa y yo, únicos hermanos, desde la jubilación de mi padre, y que en la actualidad la sigo gestionando junto con mi hijo que también se llama Isaac. Tercera generación. 

Hoy nos hemos propuesto aclarar a qué se debe tener en cuenta a la hora de contratar un servicio de mudanzas, ¿qué consejos les darías para conseguir un servicio seguro y de calidad?

Lo primero intentar hacerlo con la máxima antelación posible.

Después hay que elegir una empresa que ofrezca las máximas garantías y a ser posible que venga recomendada por algún familiar, amigo o vecino que la conozca y sepa que funciona bien.

A continuación, exigir a esa empresa que pase un inspector por nuestra casa para que vea todo lo que hay que trasladar, que nos aconseje y explique cada detalle y facilite un presupuesto detallado y por escrito.

En la mayoría de los casos, caemos en la tentación de pedir muchos presupuestos, dado que son gratuitos y después nos hacemos un lío con tanto papel; sobre todo no nos dejemos engañar por aquella que nos dé el precio más bajo y fuera de mercado. Normalmente eso no sale bien nunca.

Es difícil encontrar todas estas características en una empresa de mudanzas, ¿cómo ves el sector?

No es tan difícil, hay muchas empresas muy buenas y que hacen bien las cosas.

En cuanto al sector, te puedo decir que la actividad en general de las mudanzas está muy ligada a la marcha general de la economía y sobre todo al estado del sector inmobiliario. En este momento la compraventa de viviendas se está frenando, como consecuencia del importante incremento del precio de las hipotecas y por tanto desciende el número de mudanzas.

Además, hay mucho intrusismo y no todo el mundo pone en valor la importancia de contratar su mudanza con un buen profesional.

Cabe destacar las nuevas restricciones en cuanto a contaminación, marcadas por la Unión Europea y que nos obliga a cambiar la flota de camiones y furgonetas que contaminen menos.

Esta fuerte inversión económica hará caer a muchas empresas sin la imprescindible ayuda por parte de las administraciones.

En vuestro caso, ¿qué es lo más importante para Mudanzas Isaac Córdoba en su trabajo diario?

Lo más importante para nosotros es conseguir la plena satisfacción del cliente. Esto ha sido así desde que la empresa empezó su andadura en 1960 y por tanto hace más de 60 años. Piensa que nuestra mayor fuente de negocio es el boca a boca. El 90% de las mudanzas que hacemos nos viene por esta vía. Sin la plena satisfacción del cliente, este planteamiento de negocio no se sostendría.

¿Y cómo conseguís esa plena satisfacción del cliente?

Hay muchos factores que influyen en este proceso, pero yo destacaría 4

PROFESIONALIDAD-SERIEDAD-RAPIDEZ DE RESPUESTA Y TRATO PERSONALIZADO

Profesionalidad:

La profesionalidad es un factor muy importante. Como he comentado en varias ocasiones, tenemos la experiencia de más de 60 años en el sector, con empleados expertos y con una permanencia en la empresa de 15 años.

Además, pertenecemos a las mejores asociaciones del sector OCEM-FEDEM-CETM-FEDEMAC

Seriedad:

Seriedad no solo en atender puntualmente los compromisos adquiridos con el cliente en cuanto a plazos de realización del servicio, sino también en el cumplimiento en detalle de los términos aceptados en el presupuesto.

Tenemos suscrito seguros que nos cubren cualquier incidencia que pueda presentarse.

Dado que en el 99% de los casos realizamos la visita de inspección, podemos de esta manera establecer lo necesario en cuanto a medios, número de operarios, capacidad de camiones, posible instalación de grúa monta muebles exterior, tipo de embalaje y gestión de permisos con el ayuntamiento si fuera preciso.

Rapidez de respuesta:

No siempre el cliente puede prever la mudanza con mucha antelación y es por ello por lo que nos vemos obligados a veces a coordinar todo con la máxima urgencia sin variar un ápice en la calidad del servicio.

Para ellos estamos preparados para hacer una valoración inmediata, facilitar el presupuesto detallado en un plazo muy corto y organizar la mudanza con toda garantía en el plazo requerido por el cliente.

También en muchas ocasiones es imposible hacer coincidir la salida de nuestra vivienda actual, con la entrada en la nueva. Unas veces por culpa de los Bancos, otras por la firma de las escrituras, otras por la demora en la entrega de llaves o también porque antes de entrar quieres hacer alguna reforma.

Para ello ponemos a disposición de nuestros clientes el servicio de guardamuebles. Un espacio de almacenamiento, mediante contenedores, donde de una forma organizada se depositan todas las pertenencias perfectamente embaladas e inventariadas, hasta la entrega definitiva en el nuevo domicilio.

Trato personalizado:

Este factor es el que más nos caracteriza.

Nosotros no aplicamos aquello de café para todos. Hay quien le gusta el café y hay quién prefiere una infusión. Cada cliente es un caso nuevo y diferente y asó lo tratamos.

Nos adaptamos a las necesidades de cada caso en concreto.

En una mudanza se pone en manos de un tercero, de nosotros, todos los enseres de nuestra casa que en realidad son, por decirlo de alguna manera, parte de nuestra familia, o cuando menos, una parte importante de nuestro entorno más íntimo, como tu misma decías al inicio “nuestros tesoros” y por ello todo el mundo quiere estar seguro de que todo esto se pone en buenas manos. Es decir, hablamos aquí de confianza. De que todo va a salir bien y a gusto de cada uno. La única manera de conseguir esto es mediante el trato directo y personalizado desde el principio hasta el fin del trabajo.

Yo, como propietario y gerente de la empresa estoy directamente comprometido con este objetivo. La disponibilidad por mi parte es permanente y siempre estoy accesible en caso de cualquier problema o sugerencia de los clientes, antes, durante y después del trabajo.

Claro, todo tiene un costo, pero lo que nos jugamos es importante, ¿verdad?

Si. Ciertamente todo tiene un costo y esto obviamente es un aspecto muy importante de este y cualquier negocio.

Para nosotros es conseguir que el cliente se sienta convencido de que el precio que ha pagado es un precio justo y que, en definitiva, fue la mejor decisión posible haber elegido a Mudanzas Isaac Córdoba para realizar su mudanza.

Como ya he comentado al principio, nuestra principal fuente de negocio es el boca a boca y si uno hace un buen trabajo, pero el cliente piensa que ha pagado más de lo que vale, hubiéramos tenido que cerrar la empresa hace muchos años. Para comer muy bien en un restaurante, no hay que pagar una fortuna; solo hay que elegir bien el restaurante al que uno va.

Hoy hemos hablado de mudanzas en general, pero vosotros ¿ofrecéis otros servicios?

Si claro. A parte de ofrecer servicios tales de embalaje, desmontaje y montaje de mobiliario, su almacenamiento en el guardamuebles, etc., también damos servicio a empresas que necesitan cambiar de domicilio y por supuesto para realizar movimientos internos dentro del mismo edificio.

También nos hemos especializado en el traslado de bibliotecas y archivos, que son trabajos muy especiales ya que cambiar por error un libro, documento o expediente de sitio, significaría perderlo.

Hacemos por último la recogida y destrucción certificada de aquellos documentos que ya no se necesitan. En general damos un servicio completo.