Las reclamaciones más habituales gestionadas en la OMIC de Colmenar Viejo fueron en el sector de luz y gas
La Oficina Municipal de Información al Consumidor OMIC de Colmenar Viejo tramitó el año pasado 219 reclamaciones de personas descontentas con el servicio que se les había dado.
Hoy vamos a hablar de este tema con la concejal de Consumo de Colmenar Viejo, Fabiola Cebrián Pérez.
Durante el año 2023, la Oficina Municipal de Información al Consumidor ha conseguido tramitar 219 reclamaciones, lo que supone más del 95% de todas las que se han presentado en la localidad. Para ello, se llevaron a cabo 930 gestiones, entre las que hay envíos de reclamación y comunicaciones de consumidores, entre otras.
Áreas con más reclamaciones
El sector con más reclamaciones es el del suministro de luz y gas y hasta un 38,5% de las reclamaciones son acerca del proceso de venta.
Por sectores, los reclamos sobre suministro de luz y gas han sido los más habituales, un 23% del total. Seguido de los servicios de telefonía (8,20%) y de las grandes superficies (5,5%).
Por otro lado, hasta un 38,5% de las reclamaciones son relativas al desarrollo del proceso de venta: sobre conductas comerciales, condiciones de venta o cambios y devoluciones. Les siguen las facturaciones incorrectas o gastos no justificados, que suponen un 20,24%.
A qué se referían las reclamaciones en estos servicios?
¿Cómo presentar una reclamación?
La concejal, Fabiola Cebrián, anima a dialogar entre consumidor y comerciante para tratar de entenderse aunque la OMIC sirve de mediados. También ha remarcado que los comerciantes no deben tener miedo a la OMIC "no estamos para perjudicarles" y que entreguen las hojas de reclamaciones.
Aunque el consumidor o usuario debe solicitar y presentar la hoja de reclamaciones en el establecimiento o empresa donde se haya producido la incidencia, también puede hacerlo en la OMIC, donde se le informará de todos los pasos a seguir.
Asimismo, los comerciantes y empresarios colmenareños pueden retirar en la oficina las hojas de reclamaciones para sus establecimientos, debiendo aportar la documentación requerida, salvo que por su actividad tengan que solicitarlos directamente a la Comunidad de Madrid.
¿Qué recorrido hace una reclamación en consumo?
Además de canalizar las reclamaciones de consumidores, la OMIC también ofrece información y asesoramiento y cursos. En qué han consistido estos últimos, y qué temáticas han tratado?
Con motivo de la celebración del Día Internacional del Consumidor, la OMIC imparte el 18 de marzo, a las 10:30h, unas charlas de formación para adultos en el CEPA Colmenar Viejo (Plaza de Eulogio Carrasco, s/n).
‘Programa regional de educación en Consumo’
Estas formaciones forman parte del ‘Programa regional de educación en Consumo’ y del ‘Programa regional de formación de adultos en Consumo’ de la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios de la Comunidad de Madrid.
En el periodo anterior a Navidades, la Concejalía de Consumo emite una serie de pautas y recomendaciones para informar al consumidor sobre sus derechos de cara al próximo periodo navideño, en el que tradicionalmente las compras se disparan, para así poder comprar con todas las garantías.
Para la concejal de Consumo, Fabiola Cebrián Pérez, el año 2023 “ha sido un año de consolidación de los compromisos adquiridos con los consumidores. Nuestra máxima prioridad ha sido la protección y promoción de sus derechos a través de respuestas a sus solicitudes de información, el asesoramiento ofrecido y la tramitación de las reclamaciones”.
La OMIC de Colmenar Viejo
Para contactar con la OMIC:
Edificio Municipal de la Estación (C/ Carlos Aragón, 5): Horario de lunes a viernes de 9 a 14h.
Edificio Municipal de la Plaza del Pueblo: Horario de atención los jueves de 16:30 a 19:30.
Teléfono: 91 8462268.
Correo electrónico: consumo@colmenarviejo.com
